¿Te ha pasado alguna vez que sientes que un conflicto se va de las manos? A mí, en más de una ocasión. Y te cuento, no es nada agradable cuando las cosas se ponen tensas, sea en el trabajo, con amigos o incluso en la familia. Pero, ¿qué tal si te digo que hay formas efectivas de gestionarlos? Vamos a charlar sobre eso, vas a ver que al final, quizá hasta les tomes el gusto a estos desafíos. ¡Empecemos!

Entiende el conflicto

Mira, antes de enfrentarte al conflicto de frente, lo mejor es entender qué está pasando. Pregúntate: ¿de dónde viene esto y por qué? Hace poco, estaba discutiendo con mi hermano por una tontería. De repente, me di cuenta de que realmente estaba molesto porque no habíamos pasado tiempo juntos, no por la discusión en sí. Siempre viene bien cuestionarse el origen real del problema. Así le pones nombre, cara y hasta puedes anticiparte a la solución.

Escucha de forma activa

¿Has oído la frase de que tenemos dos orejas y una boca por una razón? Pues eso. La escucha activa es un arte que no todos dominan. ¿Alguna vez has hablado con alguien que realmente te escuchó? ¡Es genial! Te hace sentir valorado y comprendido. Intenta eso la próxima vez que se te presente un conflicto. No interrumpas, asiente, haz preguntas y repite lo que has entendido para asegurarte de que todos están en la misma página.

Mantén la calma

Te cuento un secreto: perder los papeles es la vía rápida al fracaso en cualquier discusión. ¿Sabes por qué? Porque la emoción nubla la razón. Trata de mantenerte calmado, incluso cuando sientas que te pisa un elefante en el pecho. Respira profundo y si necesitas un momento, tómalo. Irónicamente, aprender a estar en calma en medio del caos personal me ha salvado en más de una reunión tensa.

Establece un diálogo constructivo

Entonces, ¿cómo logras un diálogo constructivo? Empieza no atacando a la otra persona. Me acuerdo de una vez que tuve una discusión en el trabajo, dije algo así como «Tú siempre haces…» y, ¡uy!, se encendió la mecha. Mejor usa un lenguaje que no sea confrontativo, como «He notado que…» o «Me siento…». Al final, se trata de resolver, no de ganar.

• Habla desde tu perspectiva: Esto reduce la sensación de ataque.
• Sé directo: No des vueltas con rodeos.
• Propone soluciones: Ofrece alternativas, no solo te quejes.

Flexibilidad es clave

La verdad, hay que estar dispuesto a ceder. Así de simple. A veces, solo admitiendo que otro punto de vista puede tener algo de razón se resuelven los conflictos más rápido de lo que imaginas. Esto me pasó en un proyecto colaborativo donde pensábamos en direcciones totalmente opuestas. Cedí en algunos puntos y, al final, la combinación de ideas resultó asombrosa.

Llega a un acuerdo y sigue adelante

Una vez resuelto el conflicto, lo mejor es no darle más vueltas. Lleguen a un acuerdo que les deje satisfechos a ambos lados y sigan adelante. Estar recordando el conflicto una y otra vez solo va a abrir heridas que creías que se estaban cerrando. Te prometo que mirando al futuro con optimismo se viven las cosas de otra manera.

Reflexionemos un poco

Gestionar conflictos de manera efectiva no es cuestión de magia, sino de práctica y de aplicar sentido común. ¿Te has dado cuenta de que, al final del día, todo se resume en comunicación y comprensión? Espero que esta conversación amistosa te haya dado algunas ideas para mejorar la manera en que manejas tus propios desafíos. Y si quieres seguir aprendiendo, te invito a que explores más sobre el arte de la negociación y la comunicación. ¡Hasta la próxima!